Tietokeskus

Tietosuoja- ja rekisteriseloste

Tietosuojaseloste

Tietosuoja Tietokeskuksella

Käsittelemme henkilötietojasi tietosuojasäännösten, tietosuoja-asetuksen (GDPR), muun lainsäädännön ja tämän tietosuojaselosteen mukaisesti. Katselmoimme ja kehitämme säännöllisesti toimintatapojamme. Tältä sivulta löydät ajantasaisen tietosuojaselosteen sekä rekisteriselosteet.

Henkilötietojen käsittelyn yleiset periaatteet

Tietosuoja ja yksityisyys on Tietokeskukselle tärkeitä asioita. Käyttäessäsi palveluitamme annat meille tietoja itsestäsi, ja me Tietokeskuksella haluamme osoittaa olevamme luottamuksesi arvoisia.

Henkilötietoja ovat kaikki ne tiedot, jotka ovat yhdistettävissä luonnolliseen henkilöön.

Mitä henkilötietoja keräämme?

Se, mitä henkilötietoja keräämme, riippuu siitä, mitä palveluitamme käytät. Alla on esimerkkejä tiedoista, joita rekisterissämme voi olla.

Yleiset tiedot

Keräämme sinusta tietoja tunnistaaksemme sinut asiakkaanamme ja pitääksemme sinuun yhteyttä. Tällaisia yleisiä tietoja ovat esimerkiksi nimi, puhelinnumero, osoite, työpisteesi sijainti, sähköpostiosoite ja pikaviestimien osoitetieto.

Työnantajasi tiedot

Tietokeskus tekee B2B-liiketoimintaa. Yleensä keräämämme henkilötieto perustuu Tietokeskuksen ja henkilön työnantajan asiakassuhteeseen. Siksi keräämme tiedon myös työnantajastasi.

Palveluihimme liittyvät tiedot sekä laitteitesi tiedot

Kun tuotamme asiakkaillemme ylläpito- ja asiantuntijapalveluita, tallennamme tuotettuihin palveluihin liittyviä tietoja, joita voidaan yhdistää luonnolliseen henkilöön. Tällaisia tietoja ovat muun muassa tikettijärjestelmässä olevat tukipyynnöt, laitteen sijainti verkossa tai sen fyysinen sijainti, laitteelle kirjautuneiden käyttäjien käyttäjätunnukset tai tieto laitteelle nimetystä käyttäjästä.

Joskus asiakkaamme haluavat viitetiedoksi laskuihin tai muihin raportteihin käyttäjät, joille olemme laitteita toimittaneet. Nämä tiedot tallennetaan myös järjestelmiimme.

Maksuliikenteeseen liittyvät tiedot

Verkkokaupassamme asioidessasi tallennamme maksutapahtumaan liittyviä tietoja. Emme kuitenkaan koskaan tallenna luottokortin numeroasi.

Salasana- ja käyttäjätunnustieto

Mikäli sinulla on käyttäjätunnuksia verkkopalveluihimme, tarvitsemme yksilöllisen käyttäjätunnuksesi. Salasanan tallennamme järjestelmiin aina salatussa muodossa siten, että tallennetusta tiedosta ei voida lukea selkokielistä salasanaasi.

Puhelu- ja videotallenteet sekä lokitiedot

Voimme tallentaa asiakaspalvelumme käymiä puheluita laaduntarkkailua, koulutusta tai osoitusvelvollisuuden täyttämistä varten. Käyttäessäsi Tietokeskuksen verkkopalveluita sinusta saattaa tallentua tunnistetietoja palvelimiemme lokitiedostoihin.

Asiakasyhteydenotot ja tiedot sosiaalisesta mediasta

Järjestelmiimme tallentuu meille lähettämäsi sähköpostit, chatit ja muu yhteydenpitohistoria. Lisäksi olemme läsnä sosiaalisessa mediassa, ja järjestelmiimme voidaan tallentaa julkisessa profiilissasi olevia tietoja.

Mistä keräämme henkilötietojasi?

Suoraan sinulta

Keräämme tietojasi, kun olet yhteydessä asiakaspalveluumme tai käytät palveluitamme.

Työnantajaltasi

Tuotamme palveluita yrityksille, ja asiakasyrityksemme toimittavat meille tietoja henkilöstöstään tai muista luonnollisista henkilöistä, jotka liittyvät asiakkaallemme toimitettavaan palveluun. Riippuen tilanteesta nämä tiedot saattavat olla osa työnantajasi henkilörekisteriä ja Tietokeskus toimii rekisterin käsittelijänä. Joissakin tilanteissa tietoja saatetaan tallentaa myös Tietokeskuksen asiakasrekisteriin.

Verkkosivuilta ja sosiaalisen median julkisista tiedoista

Esimerkiksi sivustomme tai palvelumme voi käyttää evästeitä palvelukokemuksesi optimointiin.

Yhteistyökumppaneiltamme

Voimme esimerkiksi saada yhteystietoja laitetoimittajalta takuuhuollon suorittamista varten tai vakuutusyhtiöltä rikkoutuneen laitteen huoltamista varten. Voimme tehdä myös markkinointiviestintää yhdessä yhteistyökumppaniemme kanssa.

Teknisistä järjestelmistä

Tuottaessamme palveluita käytämme järjestelmiä, joiden avulla pystymme ylläpitämään käyttämiäsi laitteita. Nämä ylläpitojärjestelmät voivat kerätä myös tietoa laitteista, ja nämä tiedot liittyvät myös sinuun laitteen käyttäjänä. Tällaisia tietoja voivat olla laitteen verkkosijainti ja fyysinen sijainti sekä laitteen käyttöön liittyvät tiedot.

Miten käytämme henkilötietojasi?

Myynti ja asiakkuuden hoitaminen

Käsittelemme henkilötietojasi tunnistaaksemme sinut asiakkaaksemme, kommunikoidaksemme kanssasi ja lähettääksemme sinulle viestejä palveluistamme.

Liiketoiminnan kehittäminen

Käsittelemme henkilötietojasi kehittääksemme liiketoimintaamme sekä tuotteitamme ja tehdäksemme markkinointitutkimuksia ja -analyysejä, mukaan lukien asiakastyytyväisyyskyselyjä.

Markkinointi

Keräämme ja analysoimme henkilötietoja, kuten käyttäytymistäsi internetissä tai sijaintiasi, lähettääksemme tietoja palveluistamme tai muita viestejä, jotka saatat kokea hyödyllisiksi. Lisäksi voimme parantaa verkkosivustomme käyttäjäkokemusta henkilötietojesi perusteella.

Palveluiden tuottaminen

Tarvitsemme henkilötietojasi, jotta voimme tuottaa sinulle palveluita, joiden avulla saat iloa ja hyötyä tietotekniikasta. Esimerkiksi helpdesk tarvitsee henkilötietojasi tunnistaakseen sinut palvelun käyttäjäksi ja nähdäkseen käyttämäsi laitteen tiedot. Elinkaaripalveluissa ja logistiikkapalveluissa tarvitsemme henkilötietojasi, jotta pystymme toimittamaan käyttöösi uuden laitteen.

Tilastointi

Käytämme keräämäämme tietoa myös tilastojen tekemiseksi ja oman toimintamme mittaamiseksi.

Henkilötietojen käsittelyperusteet

Käsittelemme henkilötietojasi aina jollain seuraavista lainmukaisista perusteista:

Automaattinen päätöksenteko ja profilointi

Voimme käyttää automaattista päätöksentekoa joissakin palveluissamme, esimerkiksi verkkokaupassa tai palvelupyyntöjen automaattisessa käsittelyssä. Automaattinen päätöksenteko perustuu meille annettuihin tietoihin.

Käytämme profilointia lähettääksemme markkinointiviestejä, joiden uskomme olevan sinulle sopivia, ja vältämme lähettämästä epäolennaisia viestejä. Sinulla on oikeus kieltäytyä profiloinnista liittyen suoramarkkinointiin.

Tietojen säilyttäminen ja turvallisuus

Olemme sitoutuneet huolehtimaan tietojesi turvallisuudesta hyvällä tietojen hallinnalla ja huolellisella henkilötietojen käsittelyllä. Käytämme asianmukaisia teknisiä, fyysisiä, oikeudellisia ja organisatorisia toimenpiteitä tietojesi suojaamiseen. Kaikki palveluntuottajat, jotka toimivat henkilötietojen käsittelijöinä, ovat sitoutuneet noudattamaan sekä tietosuoja-asetuksen vaatimuksia että tässä tietosuojaselosteessa kuvattuja toimenpiteitä.

Säilytämme henkilötietojasi niin kauan kuin on tarpeen tietosuoja- ja rekisteriselosteissa mainittuihin käyttötarkoituksiin, ellei pidempää säilytysaikaa vaadita tai sallita laissa.

Henkilötietojesi luovuttaminen kolmansille osapuolille

Emme luovuta henkilötietojasi ilman suostumustasi kolmansille osapuolille, ellei jokin seuraavista ehdoista täyty:

Henkilötietojesi kansainvälinen siirtäminen

Sinun henkilötietojasi säilytetään lähtökohtaisesti vain Euroopan Unionin (EU) ja Euroopan Talousalueen (ETA) alueella. Jotkin kumppanimme saattavat kuitenkin olla sijoittautuneita kolmansiin maihin. Saatamme esimerkiksi siirtää henkilötiedoiksi luokiteltavaa tietoa tietojenkäsittelijöille, jotka tarjoavat pilvipalveluita Yhdysvalloissa tai muualla EU/ETA-alueen ulkopuolella. Näissä tapauksissa Tietokeskus on tehnyt erillisen, tietosuoja-asetuksen vaatimukset täyttävän datankäsittelysopimuksen kyseisen kumppanin kanssa tai siirto tehdään EU:n hyväksymän sopimuksen puitteissa (esimerkiksi Privacy Shield).

Sinun oikeutesi

Sinulla on oikeus muun muassa tarkistaa rekistereissämme olevat tietosi, vaatia virheellisen tiedon korjaamista, oikeus tietojen poistamiseen eli oikeus tulla unohdetuksi, oikeus siirtää tietosi toiseen palveluun sekä oikeus rajoittaa henkilötietojesi käsittelyä. Voit käyttää oikeuksiasi ottamalla meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen tietosuoja@tietokeskus.fi tai suoraan tietosuojasta vastaavaan henkilöön.

Rekisterikohtaiset tiedot

Asiakasrekisteri

Rekisterinpitäjä

Tietokeskus Finland Oy
Lukkosepänkatu 14
20320 TURKU

Y-tunnus 0204687-0

Yhteyshenkilö rekisteriä koskevissa asioissa

Eetu Salpaharju
Lukkosepänkatu 14
20320 TURKU
tietosuoja@tietokeskus.com

Rekisterin nimi

Tietokeskuksen asiakasrekisteri

Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus

Henkilötietojen käsittelyn tarkoituksena on Tietokeskus-yhtiöiden (rekisterinpitäjä tytäryhtiöineen) liiketoiminnan, palvelutuotannon ja asiakassuhteiden hoitaminen. Tähän kuuluvat myös Tietokeskuksen tarjoamien tuotteiden ja palveluiden myynti ja markkinointi, mukaan lukien suoramarkkinointi.

Rekisterin tietosisältö

Rekisteri sisältää tietoa Tietokeskuksen henkilöasiakkaista sekä asiakasyritysten yhteyshenkilöistä seuraavasti:

Rekisteriin ei tallenneta tietosuoja-asetuksen tarkoittamia arkaluonteisia tietoja.

Säännönmukaiset tietolähteet

Henkilötietojen säännönmukaiset luovutukset

Tietokeskus luovuttaa henkilötietoja vain rekisteröidyn suostumuksella, voimassa olevan lainsäädännön mukaisissa tilanteissa sekä tilanteissa, joissa henkilötiedon luovuttaminen on välttämätöntä Tietokeskusen asiakkaalleen tuottaman palvelun toteuttamisessa.

Tietojen siirto EU:n tai ETA:n ulkopuolelle

Rekisteristä voidaan siirtää tietoja Euroopan unionin tai Euroopan talousalueen ulkopuolelle esimerkiksi Tietokeskuksen käyttäessä pilvipalveluita, jotka sijaitsevat kolmansissa maissa.

Tietojen siirto EU/ETA-alueen ulkopuolelle edellyttää, että:

Rekisterin suojauksen periaatteet